Schutz Ihrer persönlichen Daten

Bienvenue sur notre site Internet ! Chez O BON SAVON, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vise à vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations.

1. INTRODUCTION

La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site :

https://obonsavon.com

Sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées.

Dans le cadre de son activité, le site est amené à collecter et traiter certaines données personnelles conformément aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) ainsi qu’à la législation française applicable.

2. RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Les données personnelles collectées sur le site www.obonsavon.com (ci-après « Le Site ») sont traitées par la société O BON SAVON, dont le siège social est situé au 1 place du Marché aux Choux, 6160 Wissembourg, France. RCS : 527 974 752. TVA intracommunautaire : FR16 527974752. Contact : contact@obonsavon.com

3. DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES

Données fournies directement par l’utilisateur

Lorsque vous utilisez le site, vous pouvez être amené à fournir :

Nom et prénom
Adresse email
Adresse postale
Numéro de téléphone
Informations de livraison et de facturation
Données liées au paiement (traitées via des prestataires sécurisés, sans stockage direct sur le site)
Informations liées aux commandes
Contenu des messages envoyés via le formulaire de contact ou le chat
Adresse email dans le cadre de l’inscription à la newsletter

Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur le site, certaines données peuvent être collectées automatiquement :

Adresse IP
Données de navigation (pages consultées, durée, parcours)
Type de navigateur et appareil utilisé
Données techniques liées à la session

Ces données sont collectées dans le respect des choix de consentement de l’utilisateur.

4. FINALITÉS DU TRAITEMENT

Les données personnelles sont collectées pour les finalités suivantes :

Gestion des commandes

traitement des commandes
livraison des produits
gestion de la facturation
gestion du service client

Relation client

réponse aux demandes via formulaire ou chat
assistance et support utilisateur

Communication commerciale / Newsletter

envoi de newsletters
envoi d’offres commerciales
information sur les nouveautés et promotions

Ces communications sont envoyées uniquement :

après consentement explicite de l’utilisateur

ou dans le cadre d’une relation client existante, conformément à la réglementation

L’utilisateur peut se désinscrire à tout moment :

via le lien de désinscription présent dans chaque email

ou en contactant le responsable du traitement

Amélioration du site

analyse de l’utilisation du site
optimisation de l’expérience utilisateur

Sécurité

prévention des fraudes
sécurisation du site

Obligations légales

conservation des données de facturation
respect des obligations fiscales et comptables

5. BASE LÉGALE DES TRAITEMENTS

Les traitements reposent sur :

L’exécution d’un contrat : gestion des commandes
Le consentement : cookies, chat, newsletter, outils marketing
L’intérêt légitime : sécurité, amélioration du site
Les obligations légales : facturation, comptabilité

Pour en savoir plus sur vos droits en matière de protection des données personnelles, vous pouvez consulter le site de la CNIL : https://www.cnil.fr.

6. SERVICES ET OUTILS UTILISÉS

Le site utilise certains services tiers nécessaires à son fonctionnement, à l’amélioration de l’expérience utilisateur et à la communication avec les visiteurs.

Brevo (chat en ligne et communication)

Brevo est utilisé pour :

permettre l’échange avec les visiteurs via un chat en ligne
gérer les communications (messages, demandes)
envoyer des newsletters et informations commerciales, sous réserve du consentement de l’utilisateur

L’utilisation de ces services est conditionnée :

au consentement de l’utilisateur lorsque requis
ou à une relation client existante conforme à la réglementation

Cookiebot (gestion du consentement)

Cookiebot permet :

d’informer les utilisateurs sur l’utilisation des cookies
de recueillir leur consentement
de bloquer les cookies non essentiels avant acceptation

L’utilisateur peut à tout moment modifier ou retirer son consentement.

Google Tag Manager

Google Tag Manager est utilisé pour :

gérer le déclenchement des scripts du site

adapter le chargement des services en fonction du consentement utilisateur

Trustindex (affichage d’avis clients)

Le site utilise Trustindex afin d’afficher des avis clients issus de plateformes tierces (notamment Google).

Ce service peut charger des contenus externes et collecter certaines données techniques (adresse IP, données de navigation) lors de l’affichage du widget. L’affichage de ce service peut être soumis au consentement de l’utilisateur selon sa configuration.

Hébergement et services techniques

Le site est hébergé sur des infrastructures sécurisées.

Des services techniques peuvent être utilisés pour :

assurer le bon fonctionnement du site
améliorer les performances
garantir la sécurité

Ces services peuvent traiter des données techniques (adresse IP, logs) de manière limitée et sécurisée.

Autres services

D’autres services tiers peuvent être utilisés de manière ponctuelle pour le fonctionnement du site et l’amélioration de l’expérience utilisateur.

Ces services sont configurés dans le respect de la réglementation en matière de protection des données.

7. COOKIES

Le site utilise des cookies et technologies similaires afin d’assurer son bon fonctionnement et d’améliorer l’expérience utilisateur.

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil (ordinateur, smartphone, tablette) lors de la consultation d’un site internet.

Il permet notamment de :

mémoriser vos préférences
améliorer la navigation
analyser l’utilisation du site

Gestion des cookies

Le site utilise Cookiebot pour gérer les cookies.

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet :

d’accepter tous les cookies
de refuser tous les cookies
de personnaliser vos choix

Vous pouvez modifier votre consentement à tout moment via les paramètres accessibles sur le site.

Consentement

Les cookies non essentiels ne sont déposés qu’après votre consentement.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans impact sur la navigation.

Déclaration des cookies

Une déclaration détaillée des cookies utilisés sur le site est disponible ci-dessous.

Cette liste est automatiquement mise à jour par Cookiebot.

Voir en fin de page la liste de nos cookies utilisés et leurs spécificités.

8. DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément à la réglementation en vigueur.

Données liées aux commandes

Les données relatives aux commandes (facturation, livraison, transactions) sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, puis archivées afin de respecter les obligations légales, notamment en matière comptable et fiscale.

Données de contact

Les données transmises via les formulaires de contact ou le chat sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, puis supprimées ou archivées si nécessaire.

Données liées à la newsletter et aux communications commerciales

Les données utilisées pour l’envoi de communications commerciales (newsletter, emails) sont conservées jusqu’au retrait du consentement de l’utilisateur ou à la désinscription.

Données techniques

Les données techniques (adresse IP, logs, données de navigation) sont conservées pour une durée limitée, nécessaire au bon fonctionnement du site, à la sécurité et à l’amélioration des services.

Données relatives aux comptes clients (si applicable)

Les données associées aux comptes clients sont conservées tant que le compte est actif.

En cas d’inactivité prolongée, ces données peuvent être supprimées conformément à la réglementation.

Suppression des données

À l’issue des durées de conservation applicables, les données personnelles sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

9. DESTINATAIRES DES DONNÉES

Les données personnelles collectées sur le site sont destinées exclusivement à l’usage interne du site et ne sont jamais vendues à des tiers.

Accès interne

Les données peuvent être accessibles uniquement aux personnes habilitées, notamment :

les responsables du site
le service client
les personnes en charge du traitement des commandes

Ces accès sont limités aux seules données nécessaires à l’exercice de leurs fonctions.

Prestataires techniques

Les données peuvent être transmises à des prestataires techniques intervenant dans le fonctionnement du site, notamment pour :

l’hébergement du site
la maintenance technique
la gestion des paiements
la livraison des commandes
l’envoi de communications (newsletter, chat)

Ces prestataires agissent uniquement sur instruction et dans le respect de la réglementation en matière de protection des données.

Services tiers

Dans le cadre de l’utilisation de certains outils, des données peuvent être traitées par des services tiers, notamment :

services de communication (ex : chat, email)
outils de gestion des cookies et du consentement
outils techniques de gestion du site

Ces services sont utilisés dans le respect du consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est requis.

Obligations légales

Les données peuvent être communiquées aux autorités compétentes lorsque la loi l’exige ou dans le cadre d’une procédure légale.

Absence de vente de données

Les données personnelles ne sont en aucun cas vendues, louées ou cédées à des tiers à des fins commerciales.

10. TRANSFERTS DE DONNÉES HORS U.E

Dans le cadre de l’utilisation de certains services tiers, des données personnelles peuvent être transférées en dehors de l’Union Européenne.

Principe

Lorsque des données sont susceptibles d’être transférées hors de l’Union Européenne, le site s’assure que ces transferts sont encadrés conformément à la réglementation applicable.

Garanties mises en place

Les transferts éventuels sont réalisés dans le respect des garanties prévues par le RGPD, notamment :

recours à des prestataires offrant un niveau de protection adéquat
mise en place de clauses contractuelles types validées par la Commission européenne
utilisation de services conformes aux exigences réglementaires

Services concernés

Certains outils utilisés sur le site peuvent impliquer des transferts de données, notamment :

services de communication (chat, email)
services techniques et outils de gestion
services tiers intégrés au site

Ces services sont utilisés dans le respect du consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est requis.

Sécurité et conformité

Le site veille à ce que les données transférées bénéficient d’un niveau de protection suffisant et met en œuvre les mesures nécessaires pour garantir leur sécurité.

11. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Le site met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir la sécurité des données personnelles et de prévenir tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation.

Mesures techniques

Afin de protéger les données, le site utilise notamment :

un protocole sécurisé (HTTPS)
des systèmes de protection contre les accès non autorisés
des outils de surveillance et de sécurité
des mises à jour régulières des systèmes

Mesures organisationnelles

L’accès aux données personnelles est strictement limité :

aux seules personnes habilitées dans le cadre de leurs fonctions
dans le respect de la confidentialité

Des procédures internes sont mises en place afin d’assurer une gestion sécurisée des données.

Protection des données

Le site veille à :

limiter la collecte des données au strict nécessaire
protéger les informations contre toute utilisation abusive
assurer la confidentialité des données

Limitation des risques

Malgré les mesures mises en place, aucun système n’est totalement sécurisé.

Le site s’engage toutefois à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour garantir la sécurité des données personnelles.

12. DROITS DES UTILISATEURS

Conformément à la réglementation en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles.

Droit d’accès

Vous avez le droit de demander l’accès aux données personnelles vous concernant et d’en obtenir une copie.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction des données personnelles inexactes ou incomplètes.

Droit à l’effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, dans les limites prévues par la réglementation.

Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données, notamment à des fins de prospection commerciale.

Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas prévus par la réglementation.

Droit à la portabilité

Vous pouvez demander à recevoir vos données personnelles dans un format structuré, ou à ce qu’elles soient transmises à un autre responsable de traitement.

Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement (ex : cookies, newsletter), vous pouvez le retirer à tout moment.

Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter le responsable du traitement :

Email : contact@obonsavon.com

Une réponse vous sera apportée dans un délai raisonnable, conformément à la réglementation en vigueur.

13. RETRAIT DU CONSENTEMENT

L’utilisateur peut à tout moment retirer son consentement aux traitements de données fondés sur celui-ci, notamment en ce qui concerne :

les cookies

les communications commerciales (newsletter)
certains services interactifs (ex : chat)

Modalités de retrait

Le retrait du consentement peut s’effectuer :

via le bandeau de gestion des cookies accessible sur le site
via les paramètres de consentement disponibles à tout moment
via le lien de désinscription présent dans les emails (newsletter)

Effets du retrait

Le retrait du consentement :

est pris en compte immédiatement ou dans les meilleurs délais
n’affecte pas la légalité des traitements effectués avant ce retrait
peut entraîner une limitation de certaines fonctionnalités du site