Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. ZIEL

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen legen die Bedingungen der Vereinbarung zwischen dem Einzelunternehmen WOEHL Angélique, Katia, das unter dem Handelsnamen O BON SAVON firmiert, im Handelsregister Straßburg unter der Nummer 527 974 752 eingetragen ist und im Folgenden als Unternehmen bezeichnet wird, und den Nutzern, die über die Website www.obonsavon.com Produkte erwerben möchten und im Folgenden als Nutzer bezeichnet werden, fest.

2. VERPFLICHTUNG DES NUTZERS

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen sollen die Modalitäten regeln, nach denen das Unternehmen O BON SAVON dem Nutzer die über die Internetseite www.obonsavon.com (nachfolgend „die Seite“) bestellten Produkte liefert, sowie die Bedingungen für die Nutzung dieser Seite.

Dem Nutzer wird empfohlen, eine Kopie der zum Zeitpunkt seiner Bestellung gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufzubewahren und/oder diese für seine Unterlagen auszudrucken. (26/01/2024 vrs1.0.0)

Der Zugang zur Website ist für alle Internetnutzer frei und kostenlos. Indem er einen Kauf auf der Website tätigt, wird der Internetnutzer zum Nutzer und verpflichtet sich, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie alle Bestimmungen der zugänglichen rechtlichen Hinweise einzuhalten.

Eine Bestellung auf der Website setzt die Annahme der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen voraus und stellt eine Vereinbarung zwischen dem Nutzer und O BON SAVON dar. Bei einer Bestellung muss der Benutzer die Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufmerksam lesen und während des Bestellvorgangs das entsprechende Kästchen ankreuzen, wodurch er sein Verständnis und seine Annahme dieser Bedingungen bestätigt. Im Falle von Schwierigkeiten oder Fragen wird dem Nutzer empfohlen, O BON SAVON zu kontaktieren, bevor er seine Bestellung bestätigt.

Die Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen bedeutet auch, dass der Nutzer volljährig ist und die Rechtsfähigkeit besitzt, einen Vertrag zu schließen.

Nur Personen, die außerhalb des Rahmens ihres Handels, ihrer Geschäfte oder ihres Berufs handeln, sind berechtigt, auf der Website Einkäufe zu tätigen, wobei sie als „der Kunde“ bezeichnet werden. O BON SAVON behält sich das Recht vor, jede Bestellung, die von einem Gewerbetreibenden aufgegeben wurde, zu stornieren. Darüber hinaus kann O BON SAVON jede Bestellung, die als gegen die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) verstoßend angesehen wird, stornieren, einschränken oder die Menge reduzieren. Die Aufgabe einer Bestellung auf der Website setzt die vollständige und vorbehaltlose Annahme der vorliegenden AGB voraus.

Jede vom Kunden auferlegte gegenteilige Bedingung ist für O BON SAVON ohne ausdrückliche Annahme unwirksam, unabhängig davon, wann sie ihm zur Kenntnis gebracht wurde. Die Nichtigkeit einer Klausel der vorliegenden AGB hat keinen Einfluss auf die Gültigkeit der übrigen Klauseln. Die Tatsache, dass eine oder mehrere Klauseln der AGB zeitweise oder dauerhaft nicht angewendet werden, kann nicht als Verzicht auf die spätere Geltendmachung dieser Klauseln ausgelegt werden.

O BON SAVON behält sich das Recht vor, die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) jederzeit zu ändern. Diese Änderungen treten mit ihrer Online-Veröffentlichung in Kraft. Die auf jede Bestellung anwendbaren AGB sind diejenigen, die zum Zeitpunkt der Aufgabe der Bestellung durch den Kunden gültig und online zugänglich sind.

3. PREISE

Um eine Bestellung aufzugeben, wählt der Kunde die Produkte seiner Wahl aus und legt sie in seinen virtuellen Warenkorb. Der Nutzer hat die Möglichkeit, als Gast zu bestellen oder ein persönliches Konto einzurichten, wodurch er seine Bestellung verfolgen und auf die entsprechenden Dokumente zugreifen kann. Bestimmte persönliche Informationen des Kunden sind für die ordnungsgemäße Bearbeitung der Bestellung erforderlich, wie z. B. Identität, E-Mail-Adresse, Lieferadresse usw. Die Daten des Kunden werden auf der Website des Unternehmens veröffentlicht. Weitere Informationen finden Sie in Kapitel 11: PERSONENBEZOGENE DATEN.

Es ist unbedingt erforderlich, dass diese Informationen korrekt sind, da jede Ungenauigkeit zur Kündigung der Bestellung durch den Herausgeber der Website und zur Löschung des Kundenkontos führen kann. O BON SAVON lehnt jede Haftung für die Angabe unrichtiger Daten ab.

Bevor der Nutzer seine Bestellung bestätigt, kann er die Details und den Preis überprüfen und eventuelle Fehler korrigieren oder die Bestellung stornieren. Die Bestätigung der Bestellung sowie die Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen schließen die Bestellung ab.

Sobald die Zahlung von O BON SAVON bestätigt wurde, wird innerhalb von maximal 24 Stunden eine Empfangsbestätigung per E-Mail an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Adresse gesendet. Parallel dazu wird auch eine detaillierte Zusammenfassung und die Bestätigung der Bearbeitung der Bestellung per E-Mail versandt, die alle relevanten Informationen und Dokumente über die Bestellung, die gekauften Produkte und die Lieferdetails enthält.

WICHTIG: Jede Bestellung, die sich in Vorbereitung befindet, bestätigt und abgerechnet wurde, kann nicht mehr geändert werden.

Die Preise der auf der Website präsentierten Produkte werden in Euro angegeben, einschließlich aller Steuern (MwSt. und gegebenenfalls weiterer Steuern). Zusätzliche Versandkosten können bei der Bestellabwicklung anfallen.

In bestimmten Fällen können Zollgebühren, lokale Steuern, Einfuhrabgaben oder staatliche Abgaben fällig werden. Diese Kosten gehen zu Lasten des Käufers, der auch für die Abwicklung der notwendigen Formalitäten und die Zahlung an die zuständigen Behörden verantwortlich ist. Es wird dem Käufer dringend empfohlen, sich im Voraus bei den zuständigen lokalen Behörden zu informieren.

O BON SAVON behält sich das Recht vor, seine Preise jederzeit zu ändern. Die Kommunikationskosten, die für den Zugriff auf die Website des Unternehmens erforderlich sind, trägt der Kunde, ebenso wie gegebenenfalls anfallende Versandkosten.

4. BESTELLUNG

WICHTIG: Jede Bestellung, die sich in Vorbereitung befindet, bestätigt und abgerechnet wurde, kann nicht mehr geändert werden.

5. LIEFERUNG

Bestimmungsort der Lieferung

Die Lieferungen erfolgen in das französische Mutterland, nach Monaco, in die französischen Überseegebiete, innerhalb der Europäischen Union sowie in eine Auswahl von Ländern im Ausland. Die Produkte werden an die Adresse versandt, die der Nutzer bei der Bestellung angegeben hat.

Versandkosten & Lieferfristen

Bei O BON SAVON bieten wir verschiedene Lieferoptionen an. Um Ihnen bei der Auswahl des am besten geeigneten Transportunternehmens zu helfen, finden Sie hier einige nützliche Informationen:

- Mondial Relay: bietet eine Lieferung an einen Relais-Punkt in ganz Frankreich (zwischen 3 und 4 Werktagen).

- Le retrait en magasin: bietet eine kostenlose Lieferung in eine unserer Verkaufsstellen, mit einer Frist von 2 bis 3 Werktagen.

- Colissimo: gewährleistet eine Lieferung nach Hause innerhalb von 2 Werktagen, vorbehaltlich der Bedingungen des Spediteurs.

Alle Bestellungen werden in unserer Produktionsstätte sorgfältig vorbereitet, in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen (außer an Feiertagen und montags) nach Zahlungseingang. Bei Lieferungen nach Hause werden die Pakete per Colissimo ohne Unterschrift mit einer bereitgestellten Tracking-Nummer verschickt.

Unabhängig von der gewählten Versandart ist die Verfolgung Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenbereich verfügbar. Es ist entscheidend zu beachten, dass die Lieferfristen nur zur Information angegeben werden und keine vertraglichen Verpflichtungen darstellen. Bei Überschreitung dieser Fristen wird keine Entschädigung gewährt, unabhängig von der Ursache oder der Art des Schadens, selbst wenn dieser nachweislich entstanden ist.

Die Versandkosten umfassen die Kosten für die Vorbereitung, die Verpackung sowie die Portokosten. Die Vorbereitungskosten sind fix, während die Versandkosten vom Gesamtgewicht des Pakets und dem Lieferziel abhängen, womit der Nutzer ausdrücklich einverstanden ist. Es wird empfohlen, alle Ihre Artikel in einer einzigen Bestellung zusammenzufassen, da wir nicht zwei verschiedene Bestellungen kombinieren können und für jede Bestellung Versandkosten anfallen. Diese möglichen Kosten werden dem Nutzer während des Kaufvorgangs und auf jeden Fall zum Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung mitgeteilt.

Ihr Paket wird auf Ihr eigenes Risiko versandt, obwohl wir bei zerbrechlichen Gegenständen besondere Sorgfalt walten lassen. Die Abmessungen der Kartons sind angepasst und gewährleisten so einen angemessenen Schutz Ihrer Artikel.

Verspätete Lieferung & Überschreitung

Wenn Ihre Bestellung die geschätzte Lieferzeit überschreitet, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter contact@obonsavon.com. Im Falle einer verspäteten Lieferung kann der Kunde den Vertrag gemäß den in Artikel L 138-2 des Verbraucherschutzgesetzes festgelegten Bedingungen und Modalitäten stornieren.

Wenn ein Stornierungsantrag per Einschreiben versandt wird, die Bestellung jedoch von O BON SAVON vor Eingang des Antrags versandt wird, wird der Antrag nicht berücksichtigt. Dennoch behalten Sie gegebenenfalls Ihr Widerrufsrecht.

Im Falle einer Stornierung werden die für diese Bestellung gezahlten Beträge zurückerstattet. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 10 Werktagen im Relais-Punkt oder beim Händler abholen, wird das Paket an O BON SAVON zurückgesandt. Wir behalten uns das Recht vor, die Bestellung und ihre Produkte unter Abzug der Versandkosten zu erstatten.

6. BEZAHLUNG

Zu den auf der Website verfügbaren Zahlungsmethoden gehören:

- Kreditkarte (Carte Bleue, Visa, Mastercard).

- PayPal (über die offizielle Plattform und deren Komponenten)

- Banküberweisung

Zahlungen per Kreditkarte sind dank unseres Bankpartners, Crédit Mutuel SAS, sicher. O BON SAVON behält sich das Recht vor, Bestellungen und/oder Lieferungen auszusetzen oder zu stornieren, wenn der Nutzer nicht zahlt, wenn es zu einem Zahlungsvorfall oder Betrug bei der Nutzung der Website oder des vom Nutzer gewählten Zahlungsmittels kommt.

Bei Zahlungen per Kreditkarte hat O BON SAVON keinen Zugang zu den Informationen, die mit den Zahlungsmitteln des Nutzers verbunden sind. Die Zahlung wird direkt von dem Bankinstitut bearbeitet.

7. WIDERRUF - RÜCKGABE/UMTAUSCH

Wir bei O BON SAVON sind bestrebt, qualitativ hochwertige Produkte zu liefern und die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten. In Übereinstimmung mit der geltenden Gesetzgebung haben Sie ab dem Erhalt Ihres Pakets 14 Tage Zeit, um uns mitzuteilen, dass Sie die Produkte zurückgeben oder widerrufen möchten und eine vollständige oder teilweise Rückerstattung verlangen können. Im Anschluss an diese Mitteilung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um die betreffenden Artikel zurückzusenden.

Bitte beachten Sie, dass das Widerrufsrecht nicht für geöffnete Produkte gilt, die aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurückgegeben werden können, wie z. B. versiegelte Kosmetika und Seifen.

Um Ihr Widerrufsrecht geltend zu machen, kontaktieren Sie uns bitte unter folgender Adresse: contact@obonsavon.com, oder per Post an :

Autour De Savon De Marseille - O Bon Savon

83 Grand Rue

67700 Saverne

Falls Sie einen Umtausch wünschen, geben Sie dies bitte in Ihrem Begleitschreiben zur Rücksendung des Pakets an oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice (siehe Abschnitt „Kundenservice“). Es werden nur Artikel akzeptiert, die in ihrer Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand für den Wiederverkauf zurückgesandt werden. Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen, außer im Falle von Nichtkonformität oder versteckten Mängeln des Produkts.

8. VERFÜGBARKEIT DER ARTIKEL

Die Verfügbarkeit der Produkte ist auf der Website in den Beschreibungen der einzelnen Artikel angegeben. Die fehlende Verfügbarkeit, auch wenn sie über einen längeren Zeitraum und ohne bestimmte Dauer besteht, stellt keinen Schaden für den Nutzer dar und berechtigt O BON SAVON nicht zu einer Entschädigung.

Wenn ein Artikel nach Abgabe der Bestellung nicht mehr vorrätig ist, wird der Kunde per E-Mail an die bei der Bestellung angegebene Adresse benachrichtigt. Der Kunde wird dann entweder über eine Teillieferung oder die Stornierung der Bestellung informiert.

Gemäß Artikel L.121-20-3 des Verbraucherschutzgesetzes wird dem Kunden im Falle der Nichtverfügbarkeit eines Artikels der Betrag für diesen Artikel innerhalb von dreißig Tagen nach dem Zahlungsdatum zurückerstattet.

9. KUNDENSERVICE

Der Kundenservice der Website ist von Montag bis Freitag von 10:00 bis 16:00 Uhr erreichbar. Sie können uns auf verschiedene Weise erreichen:

- E-Mail: contact@obonsavon.com

- Postweg :

Autour De Savon De Marseille - O Bon Savon

83 Grand Rue

67700 Saverne

O BON SAVON verpflichtet sich, innerhalb von 3 Werktagen zu antworten, ausgenommen Postzustellungsfristen.

10. GESETZLICHE GARANTIE

Im Falle eines Defekts oder der Nichtübereinstimmung eines auf der Webseite gekauften Produkts muss der Nutzer den Kundenservice (siehe Artikel „Kundenservice“) kontaktieren, um das weitere Vorgehen zu erfahren. O BON SAVON verpflichtet sich, jedes Produkt, das einen versteckten Mangel aufweist, gemäß den Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes und des Bürgerlichen Gesetzbuches zu erstatten oder umzutauschen. Die Rückerstattung erfolgt per Überweisung innerhalb von dreißig (30) Tagen, wenn das Verfahren nachgewiesen ist.

Anwendbare gesetzliche Bestimmungen

Artikel L211-4 des Verbrauchergesetzbuchs besagt, dass der Verkäufer verpflichtet ist, ein vertragskonformes Gut zu liefern, und die Verantwortung für Konformitätsmängel übernimmt, die bei der Lieferung vorhanden waren. Diese Haftung erstreckt sich auch auf Konformitätsmängel in Bezug auf die Verpackung, die Montageanleitung oder die Installation, wenn diese in den Verantwortungsbereich des Verkäufers fällt oder unter seiner Aufsicht durchgeführt wird.

Artikel L211-5 des Verbrauchergesetzbuchs legt die Kriterien für die Übereinstimmung des Gutes mit dem Vertrag fest. Diese muss dem Gebrauch entsprechen, der üblicherweise von einer ähnlichen Ware erwartet wird, und gegebenenfalls mit der vom Verkäufer gelieferten Beschreibung übereinstimmen und die Qualitäten besitzen, die dem Käufer in Form von Mustern oder Modellen präsentiert wurden. Darüber hinaus muss das Gut die Eigenschaften aufweisen, die der Käufer unter Berücksichtigung der öffentlichen Äußerungen des Verkäufers, des Herstellers oder seines Vertreters, insbesondere in der Werbung oder bei der Etikettierung, berechtigterweise erwarten kann. Schließlich muss das Gut auch den von den Parteien einvernehmlich festgelegten Merkmalen entsprechen oder für einen speziellen, vom Käufer gewünschten Zweck geeignet sein, der dem Verkäufer zur Kenntnis gebracht und von diesem akzeptiert wurde.

Artikel L211-12 des Verbrauchergesetzbuchs legt fest, dass Klagen aufgrund von Konformitätsmängeln innerhalb von zwei Jahren ab dem Zeitpunkt der Lieferung des Gutes verjähren.

Nach Artikel 1641 des Zivilgesetzbuches ist der Verkäufer verpflichtet, für verborgene Mängel des verkauften Produkts zu garantieren, die es für den vorgesehenen Zweck ungeeignet machen oder diesen Zweck so sehr beeinträchtigen, dass der Käufer es nicht oder zu einem niedrigeren Preis gekauft hätte, wenn er davon Kenntnis gehabt hätte.

Darüber hinaus legt Artikel 1648 Absatz 1 des Zivilgesetzbuches fest, dass die Klage aufgrund von Sachmängeln vom Käufer innerhalb von zwei Jahren nach Entdeckung des Mangels erhoben werden muss.

O BON SAVON verpflichtet sich, diese gesetzlichen Bestimmungen einzuhalten, um die Zufriedenheit und den Schutz seiner Kunden zu gewährleisten.

11. PERSÖNLICHE DATEN

Konto & Persönlicher Bereich

O BON SAVON sammelt personenbezogene Daten, wenn der Nutzer eine Bestellung aufgibt oder ein persönliches Konto einrichtet. Es ist nicht erforderlich, ein persönliches Konto zu erstellen, um eine Bestellung auf der Website aufzugeben, da der Nutzer auch als Gast eine Bestellung aufgeben kann.

Diese Daten müssen unbedingt korrekt sein, da der Vertrag ansonsten vom Publisher gekündigt werden kann und bei Nutzern mit einem persönlichen Bereich das Kundenkonto gelöscht wird. Pflichtangaben sind deutlich als solche gekennzeichnet. Die Weigerung, diese Angaben zu machen, verhindert die Einrichtung des persönlichen Bereichs.

Weitere Informationen zu allen verarbeiteten Daten und den installierten Cookies finden Sie auf der entsprechenden Seite: Datenschutzrichtlinie.

Dieser persönliche Bereich ermöglicht es den Nutzern, die Historie ihrer auf der Website getätigten Bestellungen einzusehen und gegebenenfalls die Lieferung der gekauften Produkte zu verfolgen. O BON SAVON garantiert somit die Sicherung aller vertraglichen Elemente, die von den geltenden Gesetzen oder Vorschriften gefordert werden.

Bei der Einrichtung ihres persönlichen Bereichs werden die Benutzer gebeten, ein Passwort festzulegen. Dieses ist von entscheidender Bedeutung, um die Vertraulichkeit der Daten zu schützen, die in ihrem Abschnitt „Ihr Konto“ und dann „Informationen“ aufgeführt sind. Die Nutzer verpflichten sich daher, dieses Passwort nicht an Dritte weiterzugeben. Im Falle eines Verstoßes gegen diese Regel übernimmt O BON SAVON keine Verantwortung für den unbefugten Zugriff auf das Benutzerkonto des Benutzers.

O BON SAVON behält das alleinige Recht, das Konto eines Benutzers zu kündigen, wenn dieser gegen diese AGB verstößt. Eine solche Kündigung kann erfolgen, wenn der Benutzer bei der Registrierung oder bei der Einrichtung seines persönlichen Bereichs absichtlich falsche Informationen angibt oder wenn das Konto mindestens ein Jahr lang inaktiv bleibt. Dem ausgeschlossenen Nutzer wird keine Entschädigung gewährt. Dieser Ausschluss hindert O BON SAVON jedoch nicht daran, rechtliche Schritte gegen den Benutzer einzuleiten, wenn die Umstände dies rechtfertigen.

Darüber hinaus ermöglicht Ihnen das Unternehmen in Übereinstimmung mit der europäischen Gesetzgebung und den Richtlinien der DSGVO, Ihre auf der Website erzeugten persönlichen Daten von Ihrem Kontobereich aus transparent und nach eigenem Ermessen einzusehen und auszudrucken.

Newsletter & kommerzielle Angebote

Indem Sie Ihre E-Mail-Adresse angeben und das entsprechende Kästchen ankreuzen oder ausdrücklich Ihre Zustimmung erteilen, erklären Sie sich damit einverstanden, dass O BON SAVON Ihnen in einer von O BON SAVON festgelegten Häufigkeit einen Newsletter mit Informationen über die Geschäftstätigkeit von O BON SAVON zusendet. Wenn Sie das entsprechende Kästchen ankreuzen, erklären Sie sich auch damit einverstanden, kommerzielle Angebote von O BON SAVON zu erhalten, die ähnliche Produkte und Dienstleistungen betreffen wie die, die Sie bestellt haben. Die gesammelten Daten werden ausschließlich für die Durchführung dieses Newsletters und für Kommunikations- und Marketingzwecke mit den zustimmenden Nutzern verwendet. O BON SAVON wird keine Daten weitergeben, vermieten oder verkaufen; die Daten bleiben innerhalb des Unternehmens und werden genauso geschützt wie andere gesammelte Informationen (siehe den Abschnitt Sammlung persönlicher Daten auf der Seite: Datenschutzrichtlinie). Sie können den Newsletter abbestellen, indem Sie auf den entsprechenden Link klicken, der in jedem Newsletter enthalten ist.

12. HAFTUNGSAUSSCHLUSS

Sollte es aufgrund von technischen Problemen oder aus anderen Gründen nicht möglich sein, auf die Website zuzugreifen, kann der Nutzer keinen Schadenersatz oder eine Entschädigung verlangen. Links auf der Website können zu anderen Websites führen, und O BON SAVON übernimmt keine Verantwortung, wenn der Inhalt dieser Websites gegen geltendes Recht verstößt. Ebenso kann O BON SAVON nicht für Schäden haftbar gemacht werden, die dem Nutzer durch den Besuch einer dieser Drittseiten entstehen.

13. ANDERE KLAUSELN

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die jederzeit von O BON SAVON oder seinem gesetzlichen Vertreter geändert werden können, gelten für den Benutzer zum Zeitpunkt seiner Bestellung oder seiner Verbindung mit der Website. O BON SAVON verpflichtet sich, frühere Versionen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu archivieren und diese auf Anfrage des Nutzers zur Verfügung zu stellen.

Sollte eine Bestimmung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch eine gerichtliche Entscheidung für ungültig erklärt werden, so hat dies keinen Einfluss auf die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen. Die Tatsache, dass O BON SAVON eine oder mehrere Klauseln der Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorübergehend oder dauerhaft nicht geltend macht, kann nicht als Verzicht auf die Anwendung der anderen Klauseln ausgelegt werden.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind in französischer Sprache verfasst und nur die französische Fassung ist verbindlich. Sie unterliegen dem französischen Recht und sind diesem unterworfen.

Vorbehaltlich der Bestimmungen der öffentlichen Ordnung kann jede Streitigkeit über die Anwendung oder Auslegung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen O BON SAVON zur Kenntnis gebracht werden, um eine gütliche Lösung zu finden. Dieser Versuch einer gütlichen Einigung beeinträchtigt in keiner Weise die gesetzlichen Fristen für die Einleitung von Gerichtsverfahren.

14. STREITIGKEITEN / SCHLICHTUNG

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind in französischer Sprache verfasst und nur die französische Fassung ist maßgeblich. Sie unterliegen dem französischen Recht, sowohl was die materiellen als auch die formellen Regeln betrifft. Im Falle eines Rechtsstreits oder einer Beschwerde muss der Nutzer zunächst O BON SAVON kontaktieren, um zu versuchen, eine gütliche Lösung zu finden.

O BON SAVON bietet seinen Nutzern die Möglichkeit, im Konfliktfall eine Verbraucherschlichtung in Anspruch zu nehmen. Zu diesem Zweck ist O BON SAVON der europäischen Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) angeschlossen, die über die Website www.ec.europa.eu/consumers/odr/ zugänglich ist.

Bevor der Nutzer die OS-Plattform anruft, muss er seine Beschwerde zunächst an den Kundenservice von O BON SAVON richten, dessen Kontaktdaten auf der Seite „Kundenservice“ zu finden sind.