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Destination de livraison
Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine, à Monaco, dans les DOM-TOM, au sein de l'Union européenne, ainsi que dans une sélection de pays à l'international. Les produits sont expédiés à l'adresse indiquée par l'Utilisateur lors de la commande.
Frais d'expédition & Délais de livraison
Chez O BON SAVON, nous offrons plusieurs options de livraison. Pour vous aider à choisir le transporteur le plus adapté, voici quelques informations utiles :
• Mondial Relay : propose une livraison en point relais dans toute la France (entre 3 et 4 jours ouvrables).
• Le retrait en magasin : offre une livraison gratuite dans l'un de nos points de vente, avec un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
• Colissimo : assure une livraison à domicile en 2 jours ouvrables, sous réserve des conditions du transporteur.
Toutes les commandes sont soigneusement préparées dans notre atelier de production, généralement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, sauf les jours fériés et le lundi, après réception du paiement. Pour les livraisons à domicile, les colis sont envoyés via Colissimo sans signature, avec un numéro de suivi fourni.
Peu importe le mode de livraison choisi, le suivi de votre commande est disponible dans votre espace client. Il est crucial de noter que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas des engagements contractuels. En cas de dépassement de ces délais, aucune indemnisation ne sera accordée, quelle que soit la cause ou la nature du préjudice, même si celui-ci est prouvé.
Les frais d'expédition couvrent les coûts de préparation, d'emballage, ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de port dépendent du poids total du colis et de la destination de livraison, ce que l'Utilisateur accepte expressément. La livraison en point relais est gratuite pour les achats à partir de 49 € TTC en France métropolitaine, aux Pays-Bas, en Belgique et au Luxembourg. Il est recommandé de regrouper tous vos articles en une seule commande, car nous ne pouvons pas combiner deux commandes distinctes, et des frais d'expédition s'appliqueront à chacune d'elles. Ces frais éventuels sont précisés à l'Utilisateur pendant le processus d'achat et, en tout état de cause, au moment de la confirmation de la commande.
Votre colis est expédié à vos propres risques, bien que nous prenions un soin particulier avec les objets fragiles. Les dimensions des boîtes sont adaptées, assurant ainsi une protection adéquate de vos articles.
Retard de livraison & Dépassement
Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, veuillez contacter notre Service Clientèle à l'adresse contact@obonsavon.com. En cas de retard de livraison, le Client peut annuler le contrat conformément aux conditions et modalités prévues à l'Article L 138-2 du Code de la consommation.
Si une demande d'annulation est envoyée par lettre recommandée mais que la commande est expédiée par O BON SAVON avant qu'elle ne soit reçue, la demande ne sera pas prise en compte. Néanmoins, vous conservez votre droit de rétractation si besoin est.
En cas d'annulation, les montants payés pour cette commande seront remboursés. Si vous ne récupérez pas votre commande dans le point relais ou chez le commerçant dans un délai de 10 jours ouvrés, le colis sera retourné à O BON SAVON. Nous nous réservons le droit de rembourser la commande et ses produits, en déduisant les frais de port.
Retours & Droit de rétractation
Chez O BON SAVON, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et à assurer la satisfaction de nos clients. Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner les produits ou d'exercer votre droit de rétractation, et demander un remboursement total ou partiel. Après cette notification, vous aurez 14 jours supplémentaires pour retourner les articles concernés.
Veuillez noter que le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits ouverts qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, tels que les cosmétiques scellés et les savons.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@obonsavon.com, ou par courrier postal à :
Autour De Savon De Marseille - O Bon Savon
83 Grand Rue
67700 Saverne
Si vous souhaitez un échange, veuillez le mentionner dans votre courrier accompagnant le retour du colis ou en contactant notre Service Client (voir la section « Service client » des conditions générales de vente). Seuls les produits retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente seront acceptés. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de non-conformité ou de défaut caché du produit.